Урок 05

Метрика: цели, конверсии, поведенческие отчёты

Что такое цели

Цели — действия пользователей, которые считаются важными.

Зачем:

  • Считать конверсии.
  • Оптимизировать рекламу.
  • Оценивать SEO.
  • Улучшать сайт.

Правило: без целей — нет понимания эффективности.

Типы целей

1. Посещение страницы:

  • URL содержит / равен / начинается.
  • Например: /thanks/.

2. JavaScript-событие:

  • ym(XXXXXX, 'reachGoal', 'goal_name').
  • Для кликов, скроллов, кастомных действий.

3. Клик по кнопке/ссылке:

  • По CSS-селектору.
  • По тексту.
  • По href.

4. Скачивание файла:

  • По расширению.
  • По URL.

5. Внешняя ссылка:

  • На другие домены.

6. Составная цель:

  • Несколько шагов.
  • Для воронок.

Настройка цели «Посещение»

Шаги:

  1. Метрика → Настройка → Цели.
  2. Добавить цель.
  3. Тип: «Посещение страницы».
  4. Условие: URL содержит /thanks/.
  5. Название: «Заявка отправлена».
  6. Сохранить.

Что даёт: каждая отправка формы на /thanks/ = цель.

Настройка цели «JavaScript-событие»

Шаги:

  1. Добавить цель → JavaScript-событие.
  2. Идентификатор: form_submit.
  3. Название: «Отправка формы».
  4. Сохранить.

В коде:

ym(12345678, 'reachGoal', 'form_submit');

Что даёт: срабатывает при любом вызове в JS.

Правило: гибче всего.

Настройка цели «Клик по кнопке»

Шаги:

  1. Добавить цель → Клик по кнопке.
  2. CSS-селектор: .btn-buy.
  3. Название: «Купить».

⚠️ Работает при включённой карте кликов.

Правило: не всегда надёжно, лучше через JS-событие.

Настройка через JS

Универсально:

document.querySelector('.btn-buy').addEventListener('click', () => {
    ym(12345678, 'reachGoal', 'buy_click');
});

Что даёт: точное отслеживание.

Правило: наиболее рекомендуется.

Примеры целей

Интернет-магазин:

  • Добавление в корзину.
  • Оформление заказа.
  • Оплата.
  • Регистрация.
  • Подписка на рассылку.
  • Звонок по телефону.
  • Написание отзыва.

SaaS:

  • Регистрация.
  • Активация trial.
  • Первый платёж.
  • Апгрейд тарифа.
  • Приглашение коллеги.

Блог:

  • Подписка.
  • Комментарий.
  • Поделиться статьёй.
  • Скачивание лид-магнита.

Составные цели

Что это: воронка.

Пример:

  1. Открыл страницу товара.
  2. Добавил в корзину.
  3. Начал оформление.
  4. Завершил заказ.

Что даёт: видеть, где отваливаются пользователи.

Конверсия

Как считать:

CR = (цели / сессии) × 100%

Пример:

1000 сессий, 25 целей
CR = 2.5%

Правило: смотреть по источникам — из органики CR может быть выше.

Отчёты по целям

Что видно:

  • Достижения — сколько.
  • CR — конверсия.
  • По источникам.
  • По страницам.
  • По устройствам.
  • По регионам.

Где: Метрика → Отчёты → Конверсии.

Поведенческие отчёты

Что смотреть:

  • Время на сайте.
  • Глубина просмотра.
  • Отказы — %.
  • Возвраты.

Где:

  • Содержание → Страницы входа.
  • Поведение → Вовлечённость.
  • Поведение → Отказы.

Отчёт «Страницы входа»

Что показывает:

  • Откуда приходят.
  • Куда заходят первым делом.
  • Что делают дальше.

Что важно: главная ≠ страница входа.

Правило: каждая страница — точка входа.

Отчёт «Страницы выхода»

Что показывает: где уходят.

Что делать:

  • Улучшить страницу.
  • Добавить CTA.
  • Связанные материалы.
  • Проверить скорость.

Вебвизор

Что даёт:

  • Запись сессии.
  • Клики, скроллы, движения.
  • Тепловые карты.
  • Формы.

Что смотреть:

  • Куда не кликают.
  • Куда кликают зря.
  • Докуда скроллят.
  • Где останавливаются.

Правило: 5–10 сессий в неделю — минимум.

Карта скроллинга

Что даёт:

  • % долиставших.
  • Где останавливаются.
  • Что не видят.

Что делать:

  • Важное — выше.
  • CTA — где большинство.
  • Убрать то, что не видят.

Аналитика форм

Что даёт:

  • Какие поля заполняют.
  • Где бросают.
  • Какие ошибки.

Что делать:

  • Убрать лишние поля.
  • Исправить валидацию.
  • Тестировать формы.

Сегменты

Что можно:

  • По источнику — органика, реклама, прямые.
  • По устройству — desktop, mobile, tablet.
  • По региону.
  • По поведению.

Правило: сегментировать для решений.

Пример анализа

Гипотеза: много трафика, мало конверсий.

Что смотреть:

  1. Вебвизор — где уходят?
  2. Карта скроллинга — докуда доходят?
  3. Аналитика форм — где бросают?
  4. Страницы выхода — где выходят?
  5. Скорость — не медленно?

Что исправить: по результатам.

Регулярность

Ежедневно:

  • Сводка — трафик и конверсии.

Еженедельно:

  • Вебвизор — 5–10 сессий.
  • Цели — сводка.

Ежемесячно:

  • Отчёты по страницам.
  • Анализ поведения.

Экспорт

Что можно:

  • Цели.
  • Поведенческие.
  • Источники.

Формат: XLSX, CSV.

Практика

1. Настройте 3+ цели.

2. Проверьте срабатывание в реальном времени.**

3. Посмотрите отчёт «Конверсии».

4. Откройте вебвизор — 5 сессий.

5. Посмотрите карту скроллинга.

6. Проверьте аналитику форм.

7. Найдите 3 проблемы.

8. Составьте план исправлений.

Частые ошибки

1. Нет целей:

Нет конверсий

Решение: настроить.

2. Не проверять срабатывание:

Цель не работает

Решение: тестировать.

3. Смотреть только общий CR:

Не видно по источникам

Решение: сегментировать.

4. Не смотреть вебвизор:

Не видеть проблем

Решение: 5–10 сессий.

5. Игнорировать карту скроллинга:

Важное внизу

Решение: смотреть.

6. Не анализировать формы:

Пользователи бросают

Решение: смотреть.

7. Одна метрика:

Только трафик

Решение: комплекс.

8. Не регулярно:

Проблемы копятся

Решение: расписание.

Итог

  • Цели — обязательны.
  • 4 типа: URL, JS, клик, составная.
  • JS-события — самые гибкие.
  • CR — по источникам.
  • Вебвизор — главный инструмент.
  • Карта скроллинга — что видят.
  • Аналитика форм — где бросают.
  • Сегменты — для решений.
  • Регулярность — ежедневно.
  • Экспорт — для анализа.

Дальше — Google Search Console: добавление и верификация.